Verkkokaupan ehdot
Voimassa 1.3.2021 alkaen. Näitä ehtoja sovelletaan Nelli Creative Oy:n verkkokauppaan.
Nelli Creative Oy
3138870-6
Nuotiopiha 1 a 1
02600 Espoo
040 164 99 88
nelli@nellikuvaa.com
Nelli Creative Oy myy verkkokaupassa tuotteita ja palveluita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Hinnoissa noudatetaan silloin voimassaolevaa hinnastoa, kun käyttäjä on maksanut tuotteen ja näin lunastanut sen omakseen.
Tilaaminen
Tilattavat tuotteet valitaan verkkosivuilla lisäämällä ne ostoskoriin. Tilaus lähetetään maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassatoiminnossa. Tehdessäsi tilauksen hyväksyt nämä toimitusehdot, tuotteiden hinnat sekä toimituskulut. Mikäli tilaushetkellä annetaan sähköpostiosoite, tilauksesta lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet sekä hinta. Tilauksen yhteydessä kysyttäjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Maksaminen ja maksutavat
Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Visma Pay (Paybyway Oy, y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Visma Payn verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Visma Pay tai Paybyway Oy. Visma Pay välittää maksut verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.
Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.
Lue lisää Visma Paysta: https://www.visma.fi/vismapay/
Maksutavat
Visma Pay -palvelun kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla, lompakolla, maksukorteilla (credit/debit), laskulla tai osamaksulla. Käytettävissä ovat seuraavat maksutavat: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, MobilePay, Masterpass, Pivo, Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -kortit, sekä Jousto ja Enterpay Lasku yritykselle.
MobilePay: Voit maksaa MobilePay-lompakollasi mikäli olet sallinut verkkokaupoissa maksamisen sovelluksen asetuksista. MobilePay-lompakolla suoritetut maksut veloitetaan lompakkoon liitetyltä maksukortilta. Mikäli maksun veloittaminen maksukortilta epäonnistuu, MobilePay-lompakolla maksaminen ei ole mahdollista verkkokaupassa.
Pivo: Käyttöehdot ovat tarjolla Pivon sivuilla: https://pivo.fi/kayttoehdot/pivon-kayttoehdot/
Jousto lasku ja osamaksu on kotimainen palvelu, jolla teet ostoksesi nopeasti ja turvallisesti. Jousto on tarkoitettu yksityishenkilöille, jotka ovat hoitaneet raha-asiansa moitteettomasti. Joustolla saat 30 vuorokautta korotonta ja kulutonta maksuaikaa. Laskun saatuasi voit päättää maksatko sen kokonaan vai osissa. Osamaksulla voit maksaa ostoksesi jopa 36:ssa erässä, alkaen 9,90 eur/kk. Jousto osamaksun kustannukset ovat 3,90 eur/kk ja 19,90%:n luottokorko. Voit maksaa Joustolla 30–3000 euron ostoksia. Luotonmyöntäjänä toimii Aurajoki Nordic Oy. Lue lisää Joustosta osoitteessa www.jousto.com.
Visma Pay -maksupalvelun yhteystiedot
Visma Pay, Paybyway Oy (Y-tunnus 2486559-4)
Sähköposti: helpdesk@vismapay.com
Puhelin: 09 315 42 037 (arkisin klo 9-17)
Postiosoite: Laserkatu 6, 53850 Lappeenranta
Toimitus
Toimitusehdot
Nelli Creative Oy:n tuotteet toimitetaan postipakettina suoraan tilauksen yhteydessä ilmoitettuun osoitteeseen. Kaikki verkkokaupasta tilatutu tuotteet lähetetään seurantakoodillisena pakettina.
Varmistathan tilausta tehdessäsi että yhteystiedot ovat paikkansa pitäviä, kuljetusyhtiö lähettää saapumisilmoituksen useimmiten tekstiviestinä ja sähköpostina, tilausta noudettaessa on osoitettava henkilöllisyytensä joten myös nimen oikeudellisuuden varmistaminen on tärkeää. Tilauksen jälkeen sinulle lähetetään tilausvahvistus joka on hyvä käydä läpi tilauksen paikkansapitävyyden vuoksi.
Tämän lisäksi teille lähetetään toimitusvahvistus, kun tilaus on käsitelty ja valmis kuljetusyhtiölle kuljetettavaksi, toimitusvahvistuksesta löytyy myös tilauksen seurantanumero.
Poikkeavista toimitusajoista ilmoitetaan tuotteen myyntisivulla. Tilauksia postitetaan arkipäivisin normaalisti 1-3 arkipäivän sisällä tilauksesta. Mikäli toimitettavat tuotteet ovat tilaustuotteita, toimitusaika on yleensä n. 3 viikkoa. Toimituskulut määräytyvät kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaan. Näet toimituskulut verkkokaupan kassatoiminnossa ennen tilauksen lopullista hyväksymistä. Myyjä ei vastaa kuljetusyhtiön viiveistä arvioituun toimitusaikaan.
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut toimituksen aikana, tulee tästä ilmoittaa viipymättä, mutta kuitenkin 14 vuorokauden kuluessa verkkokaupalle. Toimituksessa vioittuneista paketeista tulee viipymättä ilmoittaa toimituksesta vastanneelle yhtiölle.
Palautukset
Verkkokaupan asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Asiakkaalla on oikeus vaihtaa tai palauttaa osa tai kaikki tilauksen tuotteet. Palautettavat tai vaihdettavat tuotteet tulee olla alkuperäispakkauksessa ja myyntikuntoisia. Halutessasi palauttaa tai vaihtaa tuotteita, ota ensin yhteyttä verkkokauppaan (nelli@nellikuvaa.com) ja kysy palautusohjeita. Tuotteen noutamatta jättäminen tai huomioitta palauttaminen ei ole virallinen palautus ja näistä veloitamme 10€ kulun. Ostaja vastaa palautuskustannuksista joka voidaan suorittaa kauppiaan kautta tai suoraan Shipit palvelun kautta omakustanteisesti.
Liitäthän palautukseen paketin päälle selkeästi tilausnumero, nimesi, yhteystietosi sekä paketin sisälle tilinumerosi mahdollista maksunpalautusta varten.
Säilytä kuljetusyhtiön kuitti toimitettavaksi jätetystä palautuksesta. Vaihdoista ja palautuksista veloitamme 10 € postimaksun, jos asiakas on omakustanteisesti palauttanut tuotteen veloitetaan 5 € vaihto-/pakkausmaksu. Alkuperäisestä maksusta palautamme koko summan josta vähennettynä edullisimman toimitustavan ja valitun toimitustavan erotus.
Palautus on toteutettava 14 päivän sisällä tuotteen kaupan peruutuksesta. Palautettavat tuotteet on palautettava yhtenä pakettina. Palautamme varat sovitusti kun palautunut tuote on meille takaisin saapunut viimeistään 14 päivän sisällä tavaran saapumisesta. Palautusoikeus raukeaa mikäli tuotetta on käytetty. Tuotteilla ei ole 14 päivän palautusoikeuden lisäksi varsinaista erillistä vaihto-oikeutta. Mikäli tilaamasi tuote on väärän kokoinen tai muulla tavalla sopimaton, voit tehdä tuotepalautuksen kuluttajasuojalain mukaisesti 14 päivän kuluessa tilauksesta ja tilata uuden haluamasi tuotteen.
Mikäli tuote on vaurioitunut, muuttunut tai vähentynyt palautusprosessissa on myyjällä oikeus vähentää tästä aiheutuneet arvon alentumiset joko osittain tai kokonaan palautettavasta summasta.
Palautusosoitteemme on: Nuotiopiha 1 a 1 02600 Espoo
Tilauksen peruuttaminen, virhevastuu ja reklamaatiot
Ennen tilauksen toimitusta tilauksen voi peruuttaa kirjallisella ilmoituksella sähköpostitse. Asiakas on vastuussa tuotteen oikeellisesta pakkaamisesta kun lähetys palautuu, älä käytä rikkinäistä pakkausta uudelleen lähetykseen.
Mikäli tuote on vaurioitunut kuljetuksessa tulisi tästä tehdä varauma (eli kuljetusyhtiön merkintä/kuittaus lomakkeelle) tavaraa vastaanotettaessa kuljetusyhtiöltä. Reklamoi tästä kuljetusyhtiölle siis heti kun otat tuotetta vastaan. Ota myös kuva vaurioituneesta tuotteesta ja pakkauksesta ja älä hävitä pakkausmateriaaleja taikka tuotetta.
Vaurioituneesta, viallisesta tai virheellisestä tuotteesta tulisi viipymättä olla yhteydessä myyjään. Mikäli tuote on hajonnut asiakkaan omassa käytössä ei myyjä ole vastuussa tuotteesta tuotekohtaisen takuun lisäksi.
Verkkokaupalla on lakisääteinen virhevastuu myydyistä tuotteista. Reklamaatiotapauksissa pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme. Kuluttajalla on oikeus viedä mahdolliset riitatilanteet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.
Toimitukset Ahvenanmaalle sekä ulkomaille
Asiakas vastaa itse mahdollisista huolinta+alv+tullikuluista vastaanottomaassa. EU-ALV alueen ulkopuolelle myydessä myynti tapahtuu ALV 0. Noutamattomasta tai toimittamattomasta lähetyksestä veloitetaan asiakkaalta kaikki syntyneet toimituskustannukset. Ostoksista EU-maissa toimituskulusta sovitaan erikseen mikäli toimituskulua ei kyseiseen maahan ole asetettu.
Asiakkaan tulee lähettää palautus seurannallisena sekä hoitaa kuitti palautuksesta myyjälle. Kaikkien tuotteiden mukana tulleet selosteet, älä irroita tai jätä pois mitään lappuja. Palautuksen pakkaaminen on asiakkaan vastuulla, ja mikäli tuote vaurioituu matkalla vastaa esim. kuljetusyhtiö vain hyvin pakatuista tuotteista sekä tiekuljetuslain perusteella.
